Política de Troca e Devolução

Procedimento de Trocas e Devoluções

    Para manter a credibilidade de nossos produtos e serviços, e garantir a confiança nas compras realizadas criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às necessidades dos nossos clientes e com base no Código de Defesa do Consumidor (lei nº. 8.078/90), esclarecendo quaisquer dúvidas em relação ao assunto. Na Política de Troca e Devolução, encontram-se somente para as seguintes situações:

    Divergência na Entrega
    Caso perceba alguma das divergências abaixo no ato da entrega, entre em contato com a CDA Distribuidora de Alimentos LTDA para providenciarmos sua substituição:
 
•    Embalagem aberta ou avariada. 
•    Produto avariado. 
•    Produto divergente do solicitado. 
•    Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 48 horas a contar do recebimento do mesmo.

    Desistência por Arrependimento de Compra
As devoluções por desistência da compra somente serão aceitas:

•    No ato da entrega
•    Se a solicitação for feita em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme disposto no artigo 49 do Código de defesa do consumidor.
•    Não haja indício de uso do produto.
•    O produto estiver acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.
•    Junto à Nota Fiscal houver uma carta com as informações sobre o motivo da devolução.

Caso o produto não retorne na embalagem original ou havendo indícios de uso do produto, a devolução não será aceita.

    Problemas referentes a defeito ou mal-funcionamento detectados até 7 dias após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com o setor de trocas e devoluções da empresa.  Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de __________ dias, para reclamar à empresa qualquer vício detectado neste período (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor). Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica do representante da   empresa. e, em caso de divergência, as   trocas e devoluções não serão aceitas.

    Produtos Perecíveis e congelados
1. Conferência Recomendada no Ato da Entrega

1.1. Em razão da natureza dos produtos comercializados (perecíveis, refrigerados e congelados), é altamente recomendada a conferência imediata no momento da entrega.

1.2. O cliente deverá verificar no ato do recebimento:

Integridade das embalagens

Temperatura adequada dos produtos congelados/refrigerados

Quantidade conforme nota fiscal

Presença de avarias ou vazamentos

Condições gerais do produto

1.3. Eventuais irregularidades deverão ser registradas imediatamente junto ao entregador e comunicadas formalmente à empresa no mesmo momento.

1.4. O recebimento sem ressalvas implica aceitação plena das condições aparentes da mercadoria.

2. Produtos Congelados e Refrigerados

2.1. Produtos congelados e refrigerados exigem manutenção contínua da cadeia de frio.

2.2. Após a entrega e assinatura do comprovante de recebimento, a responsabilidade pela correta armazenagem passa a ser exclusivamente do cliente.

2.3. Não serão aceitas trocas ou devoluções por:

Armazenamento inadequado após entrega

Recongelamento indevido

Interrupção de refrigeração nas dependências do cliente